Operação preparada para IA
Cliente
Empresa Global de Produtos para o Público Infantil
Serviço
Dados, governança e CRM estruturados para escalar Inteligência Artificial
Desafio de negócio
Uma empresa global do setor de bens de consumo iniciou um programa estratégico de modernização de CRM para sustentar sua expansão internacional e preparar sua operação para futuras iniciativas baseadas em Inteligência Artificial.
Anos de crescimento por meio de aquisições criaram um ambiente altamente fragmentado, com cadastros duplicados, processos comerciais inconsistentes e diferentes modelos operacionais entre marcas e regiões.
Essa fragmentação comprometia a qualidade das informações, limitava a escalabilidade da operação e dificultava iniciativas de automação, analytics e adoção futura de Inteligência Artificial.
Os principais desafios incluíam:
dados duplicados e inconsistentes;
processos comerciais diferentes entre regiões;
baixa governança sobre o CRM global;
dificuldade de consolidação das informações;
baixa confiabilidade para indicadores e automações;
limitações para expansão digital e adoção futura de IA.
Como solucionamos
A Agile Inc estruturou um programa global de modernização do ecossistema Salesforce com foco em qualidade de dados, governança operacional e preparação da empresa para um modelo AI-First.
Mais do que uma atualização tecnológica, o projeto teve como objetivo criar uma fundação operacional capaz de sustentar o crescimento global da organização.
A iniciativa foi organizada em cinco frentes.
Governança Global de Dados
Estruturação de processos de qualidade, deduplicação e saneamento das informações, criando uma base confiável para operações comerciais e futuras iniciativas de Inteligência Artificial.
Harmonização dos Processos Comerciais
Padronização dos processos de CRM entre diferentes marcas, regiões e unidades de negócio, reduzindo inconsistências e aumentando a governança operacional.
Modernização do Salesforce
Reestruturação do ambiente Salesforce com otimização dos objetos, melhoria dos processos, evolução dos relatórios gerenciais e fortalecimento da governança da plataforma.
Modelo Contínuo de Evolução
Implantação de um modelo de sustentação baseado em uma equipe dedicada responsável pela evolução contínua da plataforma, pelo atendimento às demandas operacionais e pela melhoria permanente da operação.
Colaboração Global
A Agile Inc também atuou como centro de conhecimento para diferentes equipes internacionais, apoiando integrações, documentação técnica, boas práticas e evolução da arquitetura Salesforce em escala global.
Escala da iniciativa
operação global presente em mais de 100 países;
múltiplas marcas internacionais;
ambiente Salesforce distribuído globalmente;
atuação em operações comerciais e de varejo internacionais;
colaboração com equipes técnicas distribuídas em diferentes regiões;
modelo contínuo de sustentação e evolução da plataforma.
Resultados alcançados
Diferenciais demonstrados
Este projeto demonstra a capacidade da Agile Inc de conduzir programas globais de transformação operacional, combinando governança de dados, modernização de plataformas e harmonização de processos em uma única iniciativa.
Mais do que modernizar um ambiente Salesforce, a Agile Inc estruturou a base necessária para que uma operação global pudesse evoluir com segurança em direção a um modelo AI-First.
Ao transformar dados fragmentados em uma fundação confiável, padronizar processos comerciais entre diferentes regiões e estabelecer uma governança sustentável da plataforma, a Agile Inc preparou a organização para acelerar futuras iniciativas de automação, analytics e Inteligência Artificial em escala global.